Telefonate werden stets sofort, mit einem Lächeln und freundlich entgegengenommen. Die Ansprache der MA beinhaltet folgende Punkte:
«Viva Hub Altstetten, Nachname”
Die anrufende Person wird (wenn möglich) immer mit Namen angesprochen und zu jederzeit hilfsbereit und freundlich beraten. Die Sprache ist klar und deutlich.
Zur Identifikation des Patienten wird mit dem Geburtsdatum gesucht und nach dem Namen gefragt.
